费用下降、服务不减、质量更优
实行“费用包干、指标考核”， 职工医保次均费用同比下降21.79%；居民医保次均费用下降8.98%；新农合次均费用下降15.43%
搭建“双向转诊”绿色平台，让怀化患者能便捷地享受到湘雅等名医院名专家的诊疗服务
打造生命‘绿色通道’，建立了多学科联合体——危急重症医学部，成为湘西地区规模最大、技术最全面、最有影响力的急危重症救治中心之一，也是湘西地区急危重症医学重要的培训基地
最新调查显示，该院病人综合满意度高达97.4%

服务大提质：营建群众满意惠民医院

       “真的多亏了市三医院的‘双向转诊’绿色平台，让我父亲不出怀化就得到了湘雅医院大专家的‘诊断’，既节约了时间精力，也节约了费用，你们医院真是为怀化老百姓做了件大好事”。
       “感谢三医院护士吴芳，是你的不厌其烦，细心照料使我的病情得以早日康复。还有其他的护士量血压、测体温、测血糖等每天四五次，不厌其烦，兢兢业业。你们是我见到过的最负责任的护士了，谢谢你们。”
       ……
　    一句句充满感激的话语，令人欣慰感动；一封封热情洋溢的感谢信，让人为之动容；一面面情真意切的锦旗，倾注了多少医务人员的心血。在这些感人故事的背后，是我院对“人性化服务”的不懈追求，给予的不仅仅是患者个人的健康，更是成千上万家庭的福音。
　　 　
于细微处见真情

       医者不仅是技术，更是仁术！
　　多年来，医院坚定不移地贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，从每一件小事做起，点点滴滴从患者角度思考问题，用心经营，真情呵护，力求把“服务”做细、做深、做新，让患者得到更及时、更方便、更安全、更廉价的医疗服务。
　   细节化服务，拉近医患之间的关系。有过就医经历的人都有体会，希望医院有熟人。因为一般人都确信“熟人”能提供准确的就医信息，还能帮助找到“专家”，心里有底。在我院，细节化的服务打消了患者的忧虑，每一个病区的醒目位置墙上都悬挂着一张“提示牌”，将就医流程、科室职责，科室主任、护士长、医生的电话号码以及照片公布，方便患者咨询、择医、求助、或者投诉，并要求所有医务人员24小时保证联络畅通。一个电话，拉近了医患之间的距离，病人满意度逐年提高。
　　规范化服务，最大限度保障患者权益。服务不光是“小细节”，也是“大概念”。为使优质化服务走向规范化，医院先后制定出台了像《医师行为规范》和《医师监督考核规定》等各项医疗制度和操作规范，强化依法执业和依法管理意识，有效规范了临床科室业务开展和医务人员医疗行为，最大限度地保障患者就医更安全。
       亲情化服务，让患者有到家的感觉。俗话说：三分治疗、七分护理。我院将护理工作当做医院提升整体服务水平的重中之重，通过推行“优质护理服务示范岗”工程，为患者实行全程细致服务，真正成为患者诊疗护理的贴心人。“李爷爷，怎么样，今天感觉好些了吧？”4月30日晚，医院12楼心内科病房内，患有严重冠心病的78岁的李大爷，在护士的翻身、排便等护理后，安然入睡。断断续续近7年的住院经历，让这个年迈的老人深深地依赖上了这里的护士们“保姆式”的照顾。老伴身体病弱，儿女不在身边，家庭条件又请不了陪护，我院的优质护理服务，不仅让老人一家每月减少开销上千元，更多的是可以享受到生活和心理上的护理。“更多的时候，她们更象是我的亲人。”李大爷这么形容我院的护士们。如今，李大爷成了该院的义务宣传员，走到哪，都会把自己就医的感受说给别人听。

让患者得实惠

       9月，怀化市及各县（市区）医保、农合管理部门统计数据显示，我院职工医保次均费用与上年同期相比下降21.79%；居民医保次均费用下降8.98 %；新农合次均费用下降15.43%。医院的医保和新农合住院可报销比例达85%以上，一直保持市直医院前列。这是我院认真开展党的群众教育实践活动，落实党的惠民利民政策，加强医疗费用管理，实行“费用包干、指标考核”管理模式取得的良好成效。
       “为适应当前医改新形势，我院在进一步加强医疗质量，提高技术水平的基础上，加大控制医疗费用增长的工作力度，努力探索缓解群众‘看病难，看病贵’长效机制，受到患者称赞，提升了医院的社会价值，我们将始终不渝地承担这份神圣的社会责任。”我院院长俞群军告诉记者。
       我院按照"费用下降、服务不减、质量更优"的总体原则，严格执行物价部门规定的收费标准，多管齐下，强化管理，先后制定了《医保病人住院费用管理方案》、《医疗保险管理暂行办法》及《医疗保险管理暂行办法补充规定》等系列制度。
       为确保合理用药，我院积极推行临床路径管理，认真开展抗菌药物专项整治，严格执行湖南省农合报销药品目录及抗生素使用有关规定；每月对全院医疗质量进行检查；开展处方点评，确保疾病诊断、治疗与病程记录相符；针对微创手术、介入治疗、重症急救等优势学科技术迅速发展，医院与各临床医生签订责任状，推行“费用包干、指标考核”的管理模式；加强全自费药品、限制性药品、辅助性药品、自费材料的管理，加强和严控高值耗材的管理使用；定期对全院医保运行情况进行总结分析，每月由医保科、绩效考核办对各临床科室及管床医生进行指标考核，违规处罚兑现。
       为让患者明白消费，医院通过自己的门户网站和门诊大厅墙壁上的电子显示屏滚动播出当日出诊专家及医疗收费标准公示，划价、收费、取药窗口实行“一站式”服务。在住院部，每日清单和医疗费用信息查询系统也让每位患者对各项医疗费用明明白白。
       一系列措施的采取，使我院医疗费用得到较大幅度的降低，职工医保人均费用下降2623元；居民医保人均下降578元；新农合人均下降1252元。我院的职工医保、居民医保和新农合覆盖怀化13个县（市、区），新农合即时结报，实现参合农民“当天出院，当天补偿”。广大患者在享受更多先进技术和优质服务的同时得到更多的实惠，受到相关管理部门和广大患者的充分肯定。

打造“绿色通道”
　　
        “什么？有腹膜炎患者需要急诊手术抢救？好，我马上赶来。”5月27日凌晨三时，正在睡梦中的我院普外二科主任姚敦武主任医师接到医院急危重症医学部值班医生电话后，和同事一起匆匆赶到医院，经过紧急实施抢救手术，使患者转危为安，脱离了生命危险。
　　 在危重急诊病人抢救方面，时间就是生命。为和时间赛跑，2012年，医院集中院内优势资源，实行一体化管理，建立了集院前急救、院内急诊和重症监护为一体的急危重症医学部，依托移动与远程ICU平台与便利的交通优势，构筑高效立体的生命救护线，真正意义上打造生命的“绿色通道”。“接力式、全方位、高水平”是急危重病救治体系的最大特点，一旦出现危重病人，相关的学科立即形成联合专家组，进行快速会诊、快速手术，减少程序，患者从呼救到入院、检查、治疗、住院等，形成了一套完整的应急体系，有效降低了风险。目前，我院急危重症医学部已与市内外20多家医疗单位建立了急救网络，转运半径已超过400公里，且为周边省份如贵州、广西提供转运服务，年出诊10000余次，成为湘西地区规模最大、技术最全面的急危重病快速反应救治系统。

　    俞群军院长说：“我们大力提倡人性化服务，最终目标就是为了每个患者的健康，为了成千上万家庭的幸福。抢救危重病人必须分秒必争，成立急危重症医学部就是为了与时间赛跑，真正做到救死扶伤。”如今，为了“分秒必争”，我院倾情打造的“绿色通道”已成为医院的一大亮点。
       对老百姓来说，到大医院看病，如同一场时间和体力的大比拼，不仅排队挂号、找医生、预约专家要花去大量时间，就连做检查、取结果也是如此，且后续的一系列就医程序更是消耗时间和精力。为了给患者提供更快捷服务，更便民惠民，前年7月，我院又与中南大学湘雅医院建立“双向转诊”绿色平台，让患者能轻松便捷地享受到大医院名专家的诊疗服务，受到了广大患者的好评。（杨晓）