10月16日，我院召开提升服务力行动第二阶段部署会议，副院长许燕山出席会议并做工作部署，提升服务能力行动组各组长参加会议。

会上，与会人员就上一阶段大讨论环节，各临床职能科室所初步提出的问题进行分类并探讨其实施方案。问题清单涉及医院各方面，不少科室通过“假如我是一名病人”的服务流程体验，察觉到了许多平时工作中忽略的问题，从诊区医疗服务到住院环境的建设、员工的精神面貌、志愿者服务等，各科室群策群力，提出了许多解决问题的方法，为当前第二阶段活动的顺利开展提供了重要方向。

会议通过讨论，确定了问题清单中大部分问题的实施方向，副院长许燕山要求，各小组长一定要根据立足问题清单，尽快迈开步子，将医院第二阶段提升服务行动计划落到实处。（杨晖）