为进一步提升医院服务水平，增强服务意识，提升患者满意度，11月15日-16日，我院邀请专业礼仪公司为财务收费室、健康体检中心、医保科、门诊导诊等60余名窗口服务人员开展礼仪培训。

培训首先针对我院窗口服务情况进行调研，随后就调研结果以及患者反馈等情况 “对症下药”开展培训，通过案例分析以及模拟演示的方式，向参训人员全面讲解了仪容仪态、着装、言谈、工作等方面的礼仪，并现场指导学员的站、立、行、走、坐、等姿势，指出不同岗位员工的礼仪规范，讲授如何通过规范化的语言技巧，提升医患沟通能力。为了达到更好的培训效果，培训专家还将参会人员分成若干小组，以每小组为单位，进行礼仪课程现场互动，极大地调动了参会人员的积极性，培训取得了良好的效果。

通过培训，大家进一步意识到文明礼仪、规范服务在和谐医患关系中的重要作用，窗口工作人员端庄的容貌服饰，优雅的言行举止，将有效提升医患沟通效率。不少参与培训的学员表示，将把培训内容贯彻到日常工作中，立足自身岗位，提升服务能力，深化内涵建设，真正做到“以病人为中心”。（杨晖）

培训班现场

讲授礼仪规范