按照湖南省卫健委的统一部署，我院于9月4日正式启动卓越服务工作，在全面保障医疗质量与安全提升的基础上，用卓越服务的实际行动不断提升病友就医认同感和满足感。

10月19日，正值怀化疫情关键时期，主城区交通实行临时性管制，市民有就医需求的病友看病就医较之前麻烦很多，出行十分不便，医院根据病友需求“量体裁衣”，在怀化市域内全面推出院前“一站式”服务，用爱心医疗服务专车上门接送有需求的病友，真正做到病友来院有人接、办理住院有人陪。

“是湖医附一医院吗，我家孩子发烧了，还伴有呕吐，现在又自己去不了医院，我好着急，怎么办??？”

“我是医院常年的血透病人，上午走路1小时来做了治疗，可是现在血透后实在没有力气再走路回家了，医院可以派车送我回去吗？”

“你好，请问是三医院爱心救援电话吗？我是住在河西的患者家属，河西的桥梁都封锁了过不来，但我们家岳父的病情非常严重?！?/p>

……

“我马上给您提供儿科发热门诊电话，请先在线上进行病情咨询，专科医生可指导用药或者其它方案”

“请您稍微休息片刻稍等，我马上联系一下车辆?！?/p>

……

我院“病友卓越服务温馨提示”公告一经发出，医疗服务部的办公电话就一直响个不停。据统计，10月19日-11月22日，共收到千余条咨询电话，共计为病友提供爱心接送医疗服务300余趟次。

“这次我确实感受到了湖医附一医院的爱心救援，这是真正为我们老百姓考虑的好医院，我也只能写封信以表我内心的感激之情，你们辛苦了，请一定要保重好身体……”10月21日一大早，呼吸与危重症医学科就收到了来自患者王某某亲笔写的一封感谢信，信里的内容简单且诚挚，有对医院暖心服务的赞赏，有医务人员过硬医疗技术的肯定，还有对医疗服务部工作人员贴心关爱的肯定，一笔一划饱含的是浓浓的谢意，字里行间溢出的是深深的感动，当拿到感谢信的那一刻，大家瞬间觉得再苦再累都值得了。

卓越服务绝不是百米冲刺，而是一场远程接力，湖医附一医院“6+4+N”调查处方，“1+2+7”服务处方和“5+2+1”廉洁处方，院前“一站式”服务，爱心专车服务……这些机制及服务举措的建立，是用更优质、更高效、更便捷的医疗服务回馈社会信赖和百姓期待的真招、实招。

积跬步可至千里，积小流终成江海。随着我院卓越服务体系的日臻成熟和日趋完善，作为有温度有情怀的省级三甲综合医院，在二十大精神的正确指引下，在实施“健康中国战略”的春天里，让卓越服务真正的根植于医院每位职工的思想，践行于每位职工的行动，真正成为湖医附一人共同的初心使命与责任担当。我们相信，在这条卓越服务的践行之路、务实之路上，医院一定会越走越宽，越走越实，越走越远。