为进一步加强医务人员卓越服务意识和医患沟通技巧，构建和谐医患关系，提升患者就医获得感和满意度，深入践行卓越服务，推动医院高质量发展。3月29日下午，湖南医药学院第一附属医院药学部、GCP及财务科联合特邀高级培训师王静教授为70余名医务人员进行“以患者为中心”沟通技巧专题培训，本次培训由药学部李芬主任主持。

王静教授从后疫情时代医院的“生存危机”、医务人员的职业素养、医患暴力沟通的危害、医患非暴力沟通技巧的运用等几个方面讲述有效医患沟通的必要性，并举例说明非暴力沟通四要素。

通过情景模拟现实中的案例，引导医务人员对案例进行讨论分析，充分展示就医挂号、缴费、取药等过程中所存在的医患沟通问题以及不同沟通方式带来的不同结果。将“非暴力沟通”与“医患关系”之间的紧密联系充分体现，切身感受非暴力沟通的语言魅力。

培训课程幽默风趣，结合生动的语言和大量的案例，充分激起了医务人员的学习热情，每一位与会者都沉浸在这3个小时的精彩培训中，听得入迷，时而全场欢笑，时而沉默思考，在一种轻松、趣味的气氛中，上了一堂生动的医患沟通技巧演练课。

通过此次培训，使参训人员对卓越服务有了更加全面深刻的认识，对今后的工作、学习和生活都具有很强的指导意义。

在党的二十大精神引领下，全院干部职工将应积极践行“以患者为中心”的医患沟通模式，学会倾听患者的声音，观察体会患者的感受和需要，提升自己的沟通交流能力，学会换位思考，建立良好医患关系，不断提高医务人员卓越服务水平，促进医院高质量发展。（幸继臣）