近日，在医院出入院结算大厅，经常出现这样的一幅场景：在办理出入院的人群中，一些身穿红马甲和白大褂的工作人员在询问患者需求，解答患者疑问，指导帮助患者办理各种手续。

原来，为切实提升医院入院结算窗口的服务效率，进一步减少患者等候时间，医院把改善患者就医体验作为工作重点，坚持卓越服务为导向，从患者反映比较集中的问题和环节入手，精准把脉，对症施策，推出一系列服务举措，实现了患者满意度的迅速提升。

院党委通过专题研究部署出入院办理窗口满意度工作，明确提出了“四项具体要求”。医疗保险科建立医保财务微信群，以随时解决窗口面临的医保问题；开设单独的医保政策咨询窗口，减少住院部结算窗口患者等待时间；定期更新医保政策宣传栏资料，及时公示最新医保政策，通过周会、专题培训等加强工作人员业务、礼仪、服务培训。财务科加大宣传引导力度，对自费、职工医保病人、市工伤病人出院结算、市工伤门诊患者报销所需资料进行分类整理并予以公示；加强志愿者引导培训，安排专门保安人员在取号处协助指引；加大对窗口业务流程监管，发现问题及时整改，定期检查通报，有效提升服务水平。

我院作为有情怀、有温度的省级三甲综合医院，在医疗护理、流程优化、医疗环境、队伍建设等方面不断精进，坚实架起医患连心桥，用心用力用情打造让患者舒心，让家属省心，让群众放心的健康家园。（唐灵芝、周睿、蒋涛谦）