近日，医院创伤中心周海玲护士收到了一面来自广东省的锦旗，也是自医院推行卓越服务以来创伤中心护理团队收到的第一面锦旗，锦旗上书“心地善良护士，感谢你的照顾”。一句简洁的话语，表达了李先生（化姓）对我院创伤中心护理团队贴心服务的高度肯定和赞扬。

2022年6月25日在外务工的李先生不慎被重物压伤致全身多处疼痛，特别是腹部，胸部以及左侧腿部疼痛难忍，便去当地医院寻求诊疗。经初步检查后，判断李先生为多发伤（ISS评分36分）：双侧肋骨骨折，血气胸，创伤性肝破裂，左肾挫伤并血肿，骨盆骨折，右胫骨平台骨折，右侧腓总神经损伤等多达二十余项，伤情严重。

因当地医疗条件有限，无力开展相关手术治疗，遂从当地医院通过绿色通道直接进入湖医附一医院进行手术治疗，手术结束后，转入创伤中心接受进一步康复治疗。

术后第一天晚上，李先生情绪较为躁动不安，在多种药物联合镇静镇痛下，仍无法安静休息，拔管风险极大。当班护士周海玲为李先生精心护理，考虑到李先生的心理情况，周海玲护士主动帮助行动不便的李先生给远在广东省的家属连通视频，缓解李先生的孤独感与恐惧感使李先生很快镇定下来。

经过为期近3个月的康复治疗，李先生顺利出院。李先生表示，周海玲护士对他的护理计划特别详细，进行各项操作的时候熟练耐心给他及他爱人留下了深刻的印象。所以出院回到广东老家后特别定制了这面锦旗，本想亲自送来怀化，但是因为疫情原因才选择了快递的方式，来表示感激之情。

随着社会发展的日新月异，广大人民群众对医疗服务质量的需求越来越高，优质服务已成为医院形象的重要名片。我院作为有温度有情怀的省级三甲综合医院，在医院党委的坚强领导和全院广大干部职工的共同努力下，通过不断优化服务流程，深入开展卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文四大品牌创建活动，医院卓越服务效能不断凸显，人民群众满意度不断提升。

下一步，医院将坚持以党的二十大精神为指引，在实施“健康中国战略”的春天里，让卓越服务真正的根植于医院每位职工的心里，践行于每位职工的行动，让卓越服务真正成为湖医附一人共同的使命与担当。（易豪娥、蒋涛谦、周睿）