为进一步推进卓越服务落地，深化优质礼仪文化，推动医院高质量发展，努力让人民群众享有全方位全周期的健康服务。7月29日下午，湖医附一医院礼仪宣讲团一行到洪江市人民医院开展主题为“服务效能提升-专业、有礼、有效”的礼仪培训。

此次培训包含理论授课和服务礼仪实操培训两个部分。理论授课从服务、措辞、仪态、沟通技巧、形象管理等多个方面展开教学，内容详实，生动透彻，便于理解。

在服务礼仪实操培训环节，通过上台进行互动示范教学，使其掌握准确服务礼仪的具体操作，从而实现以点带面，达到参会人员熟练掌握服务礼仪的培训效果。培训过程中，学员与老师们积极互动，现场氛围热烈，萦绕着浓厚的学习氛围。

在当代社会，广大人民群众对健康的需求以及医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为医院形象的重要名片。此次培训通过将临床实际需求带入培训课堂，对参训的全院干部职工进行了全方位、高标准的综合性实训。参训人员纷纷表示此次培训干货满满，收获多多，在今后的工作中一定学以致用，做好卓越服务的“排头兵”。

湖医附一医院致力于构建卓越服务体系，通过开展卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文四大品牌建设，将全面的卓越服务提升推广至每一个需要的地方，全面提升怀化乃至大湘西地区人民群众的就医体验。

作者：康理戈

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