“您好，请问是您要抽血吗？我帮您先排个号。”“给您排好号了，您先排队把抽血项目打出来,拿好抽血管之后先在等候区这里坐着休息一会，等会听叫号机提示再去抽血。”“饮水机在这，您可以在这里喝点水休息一下再走的”......红色醒目的“红马甲”，文明礼貌的用语，有序的维持秩序，湖医附一的“志愿红”们忙碌而有序的身影随处可见。

   由于医院急诊急救中心的抽血室负责承接全院门诊及各专科的抽血项目，每天上午来抽血就医的人员较多、也是抽血室最繁忙的时候。为切实满足患者的就医需求，医院通过开展添置排号叫号机、优化抽血等候区，动态增加抽血台位等一系列措施，有效提升了患者就医的满足感、幸福感和获得感。但随着就诊病人数量的增多，难免会有如患者不会使用叫号机、不清楚抽血等候区位置等情况。此时，医院的“红马甲”志愿者犹如及时雨一般，耐心细致地引导患者使用机器、按秩序进行抽血等，大大减轻了抽血室的医务人员的工作量，有效提高了工作效率。

   自湖医附一医院开展卓越服务行动以来，如何更好的提升患者就医体验，是当前医院工作的重中之重。“红马甲”志愿服务行动是医院开展卓越服务的一大抓手，更是医院提升患者就医幸福感和满意度的创新举措。下一步，湖医附一医院将始终坚持以“人民至上，生命至上”的服务理念，深入开展卓越服务，全面提升服务质量，为努力打造让患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越医院不断贡献智慧和力量。

作者：杨文静

责编：曾欢欢

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