近日，医院普外科三病区收到了来自家住广州市的李女士（化姓）献上的锦旗与感谢信，锦旗上书“医术精湛、医德高尚、精心护理、情暖人间”。一面锦旗、一封感谢信，传递的不仅是患者的感激之情，也是医护人员对病患倾情诊疗服务的最好证明，更是对我院卓越服务的认可。

卓越医疗内化于心

现年48岁的李女士，在怀化营商期间，无意中发现乳房肿块，在好友的建议下来到我院门诊就诊，在确诊为乳腺癌后，李女士综合考虑多方因素本想要回到家乡广州接受进一步治疗。

普外科三病区向茜副主任医师在得知此事后，迅速与李女士及家属取得联系，及时倾听他们的心声、理解他们的诉求，并为李女士耐心讲解和评估疾病的发生、发展及预后情况并详细制定了诊疗方案，向茜副主任医师严谨、耐心、负责的精神取得了李女士的及家属的信任与认可，最终决定即使是异地就医依然选择在普外科三病区接受诊疗。

李女士入院后进行了乳腺癌改良根治术十分成功，术后进行了7次化疗、3次靶向治疗均取得良好疗效，普外科三病区会根据李女士相应的日程安排，为李女士定制诊疗时间表，确保李女士入院立即接受治疗，高效完成相应诊疗。

卓越护理实化于行

李女士入院后，当晚普外科三病区护士长杨之梅组织科室人员针对李女士病情特点、诊疗形式、预后情况制定出最优护理服务方案，达到护理方案“一患一策”。

术后，李女士即使身居广州，每次也不惜长途跋涉来医院进行常规复查及化疗。每当电话铃声响起：“护士长，您好，科室还有床位吗？明天我来复查，想提前向您和向医生预约床位？”针对李女士的行程安排科室护理人员紧密衔接，以最快的方式对患者进行有效治疗和病床周转，提供规范贴心的礼仪接待，并对李女士的健康进行跟踪管理，实现连续服务不断档。

卓越人文外化于形

李女士从第一次入院至今，先后进行了化疗、手术、放疗、靶向治疗，历经时长半年有余，对于异地就医少有亲人陪伴的她，却并不感觉孤单。李女士感慨道：每一次来湖医附一医院接受治疗，都有一种回家的感觉，医护人员都像家人一样待我！

李女士每次来医院就诊，向茜副主任和护士长杨之梅就会提前在病区等候，并详细询问李女士近来的身体情况并详细说明此次诊疗的注意事项和要点。在诊疗间隙，普外科三病区的医护工作者也会和李女士说说家常、用阳光的态度和温暖的服务疏导李女士的心理压力，用心用情做好每一次诊疗护理。

一面锦旗、一封感谢信，传递的不仅是患者的感激之情，是对医院服务品质的认可、是对病患倾情服务的最好证明、是对医护人员工作的充分认可；更是对湖医附一普外科三病区全体医护人员推进卓越服务发展的鼓励。

普外科三病区始终坚持以“人民至上，生命至上”的服务理念，深入开展卓越服务，以做精诊疗技术、做细专科护理、做优人文管理为抓手，全面提升服务质量，为努力打造让患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越医院不断贡献智慧和力量。（米雅蓉、谭琳珍）