7月29日晚，患者体验服务中心唐稳老师收到心血管内科对出院病人现场随访人员的反馈消息,家住楼梯房3楼的段婆婆（化姓），左膝关节肿胀疼痛已有一周余，但是段婆婆的子女长年不在身边，家中只有年迈老伴，段婆婆数次想去医院就医，却因自己和老伴年迈出行困难而不得。唐稳老师得知此情况后立即与段婆婆联系，了解具体情况后，随即与关节运动医学科粟钦副主任联系并制订了上门看诊计划。

8月1日，粟钦副主任在科室查完房后，便立即与唐稳老师前往段婆婆家中。二人到达后，段婆婆及其老伴十分感动，拉着二人的手不断诉说感谢之词，“我和老伴都老了，腿脚疼痛，想去医院看看都去不成，你们能来我家里为我治病，真的对我帮助太大了。”

粟钦副主任和唐稳老师亲切的问候了段婆婆，并详细询问了段婆婆的具体症状和既往病史，得知段婆婆有胃溃疡病史，口服药物对胃影响较大，经过商讨决定先对段婆婆进行贴敷治疗。回到科室后，粟钦副主任立刻开好了贴敷用的膏药，唐稳老师随即将膏药送至段婆婆手中。

8月4日，经过三日的贴敷治疗后，段婆婆膝关节肿痛明显好转，便第一时间向唐稳老师和粟钦副主任打去电话，电话里头段婆婆十分开心，对粟钦副主任和唐稳老师上门看诊以及湖医附一贴心的服务表达真挚的感谢，并表示想进一步巩固治疗效果，继续实行贴敷治疗。于是唐稳老师便主动为段婆婆挂号，开好膏药后再次送到段婆婆手中。

湖医附一医院全体医护人员始终以患者为中心，全心全意为患者服务，强化上门看诊等卓越服务，为不方便来院就诊的患者提供专业、优质、温暖的医疗服务，用心用情做好群众健康守护者。

作者：张次庭

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