医院，是一个见证人间疾苦、收治患有各种疾病患者的救治战场，但同时也是一个处处充满温情的温馨家园。湖南医药学院第一附属医院便是这样一个充满着关爱与热情的家园，在这里，每时每刻都在发生着温馨、感人的小故事。

梁佳玲是湖医附一医院财务科的一名工作人员，她工作认真负责，为人十分热心。9月21日，她在诚信楼一楼13号窗口收集患者提交的新冠住院追补费用资料时，偶然听到一位患者婆婆在询问如何进行银行卡开户行查询，由于婆婆年龄比较大，对于如今已全面网络化的各项业务服务感到无所适从。虽然对于大多数人来说，银行卡开户行查询是一件很小、很简单的事，但对于一些不熟悉银行业务的人，尤其是较年长的患者及其家属而言，他们往往会感到困惑和无助。有着丰富财务工作经验的梁佳玲深知这一点，看到婆婆茫然无措的神情，梁佳玲内心深受触动，于是她主动来到婆婆身旁，热情且耐心地向她讲解开户行的查询方式，并根据婆婆的具体情况，为她提供了一些银行服务方面的建议。

“姑娘，太谢谢你了，如果不是你，我还不知道如何解决这个问题呢！”婆婆对梁佳玲的热心帮助非常感动，一直向她表达谢意。

梁佳玲的热心之举很快在患者和家属中传开，他们对梁佳玲的赞扬之声络绎不绝。患者婆婆更是在去取资料的时候，在同是财务科工作人员的陈立卓面前，盛赞了梁佳玲的卓越服务精神。她说：“梁佳玲不仅是一名出色的工作人员，更是一个有爱心、有责任感的好人。”

梁佳玲用自己的实际行动诠释了卓越服务的真谛。她让我们看到了湖医附一医院全体职工不仅仅关注患者的身体健康，还关心并照顾到他们的生活需求。以患者为中心，用心用情为患者服务，是每一个“湖医附一人”都身体力行的工作准则，用爱心和热心为患者提供优质的卓越服务，让患者在医院就诊期间感受到家的温暖。

作者：陈立卓

责编：曾欢欢

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